Внедрение концепции CRM на предприятии Раздел “Маркетинговый консалтинг”

03 Mar Внедрение концепции CRM на предприятии Раздел “Маркетинговый консалтинг”

Потому вы изначально должны понимать для чего вам нужна CRM и каких целей хотите добиться, внедрив ее. Чем подробнее будет проработан каждый процесс с учетом функционала CRM-системы, тем безболезненнее пройдет внедрение. Покупатели видят компанию как единое целое, не выделяя в ее структуре отделы и подразделения. Они не звонят в отдел поддержки клиентов или отдел составления счетов, они связываются с Компанией. Чтобы обеспечивать персональное обслуживание, предприятие должно обладать всей доступной информацией о клиенте, данными из каждого возможного источника.

• Пойти туда, неизвестно куда – это задача из арсенала сказочных героев, но не руководителей бизнеса.
• Чтобы знать свою целевую аудиторию и видеть слабые места в работе компании, нужно отслеживать путь клиента (CJM, или Customer Journey Map).
• CRM-система берет на себя все рутинные задачи сотрудников компании.
• Прежде всего это касается телефонии и системы учета товара на складе – нередко при интеграции именно с ними возникают сложности.
• Эту роль выполняет эксперт-консультант с опытом автоматизации продаж.
• В CRM намного проще внедрить корпоративный стандарт работы за счет шаблонов, часть из которых уже встроена в систему.

Следующий этап – четко сформулировать цели внедрения системы. Здесь необходимо отталкиваться от стратегических целей компании, но ставить цели необходимо в измеримых показателях. Внедрение CRM системы в компании начинается по большому счету еще в момент постановки технического задания на ее разработку или интеграцию существующей CRM. Необходимо наложить бизнес-процессы компании на возможности CRM, составить список доработок, оптимизировать их. Каждой компании нужен внутренний эксперт — CRM-гуру, который освоит систему на уровне администратора и сможет обучать сотрудников, понимая, как система вписывается именно в ваши бизнес-процессы.

Снижение издержек управления

Каждый, кто будет иметь доступ, сможет получить название, контактные данные или другие сведения о клиенте, не совершая при этом лишних действий. Данные можно структурировать и фильтровать, каждый сотрудник сможет выводить списки в удобном для него формате. Больше нет необходимости тратить время на бумажки с записями и вести многочисленные файлы в Excel. CRM системы на платформе 1С имеют встроенный редактор бизнес-процессов для автоматизации процессов организации и регламентирования ключевых процессов. Эффективная CRM-система помогает бизнесу продавать больше, берет под свой контроль коммуникацию с клиентами, управление продажами и маркетингом. CRM-система – программное обеспечение для управления продажами и клиентской базой, работы со сделками и планирования с целью увеличения продаж.

При этом на ряд должностей можно нанимать неопытный персонал, т.к. Научить работать в CRM несложно, а рабочие обязанности «зашиты» в шаблонах. Организация работы менеджеров в едином пространстве. У компании форекс crm есть достаточная база постоянных клиентов. Например, завод производит блоки для строительства домов. Работает только на нужды строительных компаний своего города и делает отгрузки по старым договоренностям.

CRM РЕШЕНИЯ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ

Ключевые сотрудники — это СЕО, руководители и старшие менеджеры. Они обучаются работе в CRM, чтобы в дальнейшем ее протестировать, а также передать знания остальным пользователям. Мобильная версия пригодится, если сотрудники часто на выездах.

Важно донести пользу такого нововведения для достижения общей цели компании. Также нужно продемонстрировать, как платформа упростит процессы и облегчит многие действия специалистов, чтобы система не воспринималась как элемент контроля над командой. От презентации зависит скорость и успешность адаптации сотрудников к инструменту. В системе можно просматривать статистику по работе сотрудников, отделов и других сегментов бизнеса. Также платформа самостоятельно сформирует отчет по всем показателям, в которых будет подробная сводка об эффективности компании.

Тест драйв использования CRM фокус группой

Прежде чем внедрять систему, определите цели и задачи, которые стоят перед вашей компанией. Именно от этого вы будете отталкиваться при выборе платформы CRM. Она поможет автоматизировать и https://xcritical.com/ упростить работу вашего бизнеса на пути к реализации ваших планов. Целью может быть организация работы менеджеров, увеличение конверсии продаж, контроль финансовых потоков и многое другое.

Автоматизация процесса снижает зависимость решаемых задач от субъективных действий каждого из сотрудников. CRM-системы задают единые правила работы и взаимодействия с клиентами. CRM-системы позволяют объединить все процессы взаимодействия с клиентами в единую систему. Входы и выходы процессов становятся доступными для разных процессов, что упрощает управление контрактами, проектами, событиями, продуктами и пр., которые связаны с каждым конкретным клиентом.

строк о том, что такое CRM-система и когда пора внедрять

Сегодня термин CRM не сходит со страниц деловой прессы и интернет-порталов. Почти в любом книжном магазине вы можете найти с десяток книг, так или иначе затрагивающих вопросы управления взаимоотношениями с клиентами. При необходимости возможно перенести данные из унаследованных систем автоматизации в созданную CRM-систему. Цель этапа – проверить работоспособность всех реализованных модулей и блоков CRM-системы. Примеры задач для тестирования описываются и согласовываются на этапе проектирования. Цель данного этапа – разработать для всех категорий пользователей понятные инструкции по работе с CRM-системой.

Для осознанного выбора CRM-системы рекомендуется учитывать несколько основных критериев. Встроенный клиент электронной почты позволяет организовать персонализированные рассылки электронной почты для определенных сегментов клиентов. Техническое задание готовится на первом этапе внедрения CRM.

Задача №4. Строить конверсионную воронку продаж

Например, если в компании есть программы для оптимизации работы склада, то они больше не понадобятся, отказ от них сэкономит средства. Внедрение CRM-системы – это непрерывный, развивающийся процесс. Для успешного достижения поставленных целей необходимо контролировать этот процесс и выполнять корректирующие действия. Для этого необходимо регулярно проводить аудит (анализ) работы сотрудников с системой. При помощи этого аудита можно проконтролировать, как выполняются созданные регламенты по работе с CRM-системой. Интеграция CRM-системы с каналами связи позволяет значительно ускорить работу с клиентами, автоматизировать рутинные операции, снизить среднюю стоимость одного контакта с клиентом.

Внедрение CRM-системы: 10 стандартных ошибок проекта

Между прочим, такой подход входит в лучшие практики управления ИТ-инфраструктурой. Так что не бойтесь отказываться от программ, которые морально устарели или имеют дублирующие друг друга функции. Компании могут в дальнейшем развивать уже налаженные отношения с клиентами, извлекая больше пользы, снижая издержки и совершенствуя бизнес-процессы.

Как понять, нужна ли вашей компании ЦРМ система?

Внедрение CRM-системы приносит компании пользу за счет автоматизации, избавления сотрудников от рутинных задач, быстрого формирования отчетов. Однако процесс внедрения требует тщательной подготовки и планирования. Чтобы все прошло успешно, нужно выбрать цели, проанализировать бизнес-процессы компании, рассчитать бюджет и создать команду, которая возьмет на себя работу по интеграции. Другим способом является развертывание единой технологической платформы и создание единой базы данных для хранения и использования всей имеющейся в компании информации о клиентах.

Объединение CRM и маркетинга

В процессе аудита нужно собрать всю информацию о бизнес-процессах и разделить их на те, которые нужно автоматизировать в первую очередь и во вторую. Внедрение CRM — сложный процесс, не стоит сразу охватывать все цели. Лучше выбрать главные и сосредоточиться на их достижении, а после подключить остальные.